Antworten auf Ihre Fragen.
Von den Kosten über den Ablauf bis zu den Details der Zusammenarbeit. Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie uns gerne an: 032 221091056.
Kosten, Ablauf und Bezugsperson.
Was kostet die Alltagshilfe, und was übernimmt die Pflegekasse?
Unser Stundensatz beträgt 45 € plus eine Anfahrtspauschale von 6 € pro Besuch. Wenn ein Pflegegrad besteht, werden sämtliche oder ein Großteil der Kosten von der Pflegekasse bezahlt: über den Entlastungsbetrag, gegebenenfalls über die Umwandlung der Pflegesachleistung oder die Verhinderungspflege. Sie können die Unterstützung auch ohne Pflegegrad als Selbstzahler nutzen, dann rechnen wir direkt mit Ihnen ab.
Wer kommt zu mir nach Hause, und kann ich meine Alltagshilfe aussuchen?
Wir stellen sicher, dass in der Regel dieselbe Person für Sie da ist. Sie lernen Ihren festen Alltagshelfer persönlich kennen. Gute Deutschkenntnisse sind bei uns Einstellungsvoraussetzung. Wünschen Sie eine weitere Sprache, sagen Sie es uns im Erstgespräch. Wir sehen dann nach, wer im Team sie spricht, und sagen Ihnen offen, ob es passt. Ihre Wünsche zu Geschlecht, Sprache oder Tageszeit berücksichtigen wir bestmöglich.
Wie kommt der Vertrag zustande?
Mit Ihrer Beauftragung kommt ein Dienstleistungsvertrag zustande; die Bedingungen stehen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Eine Mindestlaufzeit gibt es nicht. Für jeden Termin, der stattgefunden hat, unterschreiben Sie den Leistungsnachweis. Einzelne Einsätze können Sie jederzeit pausieren, kündigen können Sie jederzeit zum Ende eines Kalendermonats. Ein Beispiel: Kündigen Sie im März, endet der Vertrag am 31. März.
Was passiert, wenn meine Alltagshelferin krank oder im Urlaub ist?
Wir informieren Sie sofort. Auf Wunsch sorgen wir für Ersatz, soweit es uns möglich ist. Das läuft ohne bürokratische Umwege. Um Ihre Versorgung müssen Sie sich keine Sorgen machen.
Einstieg und Ablauf
Wer kann ambria nutzen?
ambria richtet sich an Seniorinnen und Senioren, Menschen mit Unterstützungsbedarf und deren Angehörige, die sich Hilfe zuhause wünschen. Unsere Alltagshelfer sind fest bei uns angestellt, qualifiziert und werden sorgfältig ausgesucht. Für Sie heißt das: eine verlässliche, feste Bezugsperson.
Welche Unterstützung bietet ambria?
Wir helfen zum Beispiel bei Reinigung, Wäsche, Bügeln, Einkäufen, Besorgungen, Rezeptabholung, Begleitung zu Terminen, Gesprächen, Freizeitgestaltung, Spaziergängen und der Organisation im Alltag. Vom einzelnen Termin bis zu regelmäßigen Einsätzen.
Wie läuft die Anmeldung ab?
Sie oder Ihre Angehörigen erreichen uns telefonisch unter 032 221091056, per E-Mail an kontakt@ambria-hilft.de oder über unser Online-Formular. Danach führen wir das Erstgespräch am Telefon: etwa eine Stunde, einmalig 45 €. Anschließend kommt Ihre feste Alltagshilfe zum ersten Besuch zu Ihnen nach Hause.
Kann ich auch ohne Erstgespräch Klient werden?
Nein, das Erstgespräch ist notwendig, damit der erste Besuch klappt. Es findet telefonisch statt, dauert etwa eine Stunde und kostet einmalig 45 € ohne Anfahrtspauschale, auch wenn der tatsächliche Aufwand meist höher liegt. In dieser Zeit klären wir Ihre Wünsche, rechnen Ihre Budgets durch, legen Ihre Akte an, stimmen uns mit den passenden Alltagshelfern ab und stellen Ihre Terminserie zusammen.
Kommt manchmal eine zweite Person mit?
Gelegentlich ja. Neue Mitarbeiter werden durch Probeeinsätze geschult. Daher kann es zur Anwesenheit von Hospitanten kommen, die Ihren Alltagshelfer begleiten.
Kosten und Abrechnung
Wie funktioniert die Abrechnung?
Auf Ihren Wunsch rechnen wir mit einer Abtretungserklärung monatlich direkt mit Ihrer Pflegekasse ab. Ebenso möglich ist, dass Sie die Rechnung erhalten und selbst bei Ihrer Pflegekasse einreichen. Was wir privat in Rechnung stellen, buchen wir bequem per Lastschrift ab. Alle Unterlagen erhalten Sie auf Wunsch per Post oder digital. Fragen zu einer Rechnung richten Sie bitte an rechnung@ambria-hilft.de, dort liegen Ihre Rechnungsunterlagen vor.
Wer stellt meine Rechnung?
Für die Abrechnung arbeiten wir mit der AS Abrechnungsstelle für Heil-, Hilfs- und Pflegeberufe AG in Bremen zusammen, kurz AS Bremen. Sie erstellt die Rechnungen und zieht sie im eigenen Namen ein. Als Absender steht deshalb AS Bremen auf Ihrer Rechnung und nicht ambria. Ihr Ansprechpartner bleiben wir. Fragen zu einer Rechnung richten Sie bitte an rechnung@ambria-hilft.de. Mehr über den Dienstleister steht auf as-bremen.de.
Kann ambria mein Budget im Blick behalten?
Ja. Wir beachten die Höchstgrenzen, um Mehrkosten zu vermeiden, und greifen zuerst auf Budgets zu, die zuerst verfallen. Wichtig ist, dass uns die Budgets korrekt übermittelt werden. Ihre Alltagshilfe und unser Büro-Team helfen beim Ausfüllen.
Kann ich als Selbstzahler überweisen statt per Lastschrift?
Nein. Wir betreuen Selbstzahler nur mit Lastschriftmandat. Der Einzug erfolgt immer erst nach dem Rechnungsversand.
Termine und Zusammenarbeit
Wie kann ich Termine pausieren, verschieben oder beenden?
Melden Sie sich per E-Mail an kontakt@ambria-hilft.de oder telefonisch unter 032 221091056, Montag bis Donnerstag von 9 bis 16 Uhr und freitags von 9 bis 14 Uhr. In Ihrem Klienten-Portal sehen Sie die Anpassung anschließend. Bitte sagen Sie mindestens 48 Stunden werktags vorher Bescheid. Bei kurzfristigeren Absagen berechnen wir die volle Besuchszeit inklusive Anfahrt.
Kommt die Firma für Schäden auf?
Ja, wir sind über eine Haftpflichtversicherung abgesichert. Dokumentieren Sie den Schaden mit Foto, Datum, Uhrzeit, einer kurzen Beschreibung und einem Wertnachweis. Schicken Sie uns die Unterlagen an kontakt@ambria-hilft.de, dann kümmern wir uns um die Erstattung.
Darf ambria Spaziergänge, Spiele oder Vorlesen anbieten und mit der Kasse abrechnen?
Ja. Wir sind nach §45a SGB XI als Angebot zur Unterstützung im Alltag anerkannt und dürfen Betreuungsleistungen wie Spaziergänge, Spiele oder Vorlesen erbringen und direkt mit den Pflegekassen abrechnen.
Kann mein Alltagshelfer mich im Auto fahren?
Nein, wir bieten keine Fahrdienstleistungen an. Bei Bedarf stellen wir gerne den Kontakt zu zuverlässigen Fahrdienstleistern her. Sagen Sie uns telefonisch unter 032 221091056 Bescheid.
Kann ich ambria im Notfall anrufen?
Nein, bitte wählen Sie bei unmittelbarer Gefahr immer zuerst die 112. Für medizinische Notfälle sind wir nicht die richtigen Ansprechpartner.
An wen wende ich mich bei Problemen oder Kritik?
Melden Sie sich bei unserem Büro-Team, per E-Mail an kontakt@ambria-hilft.de oder telefonisch unter 032 221091056. Wir sind Montag bis Donnerstag von 9 bis 16 Uhr erreichbar, freitags von 9 bis 14 Uhr. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und suchen gemeinsam nach einer Lösung.
Noch Fragen zur Alltagshilfe?
Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an, die Rufnummer steht oben auf jeder Seite. Wir melden uns unkompliziert und schnell.